要点一：保修期内外，投诉途径有别

    上海市住宅发展局信访办的有关负责人提醒广大业主，应该根据上海市新建住宅质量保证书的有关规定维护自己的权益。他提醒说，在正常使用情况下，住宅的不同部位保修期也不同：

　　1、住宅的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

　　2、屋面防水工程、卫生间和外墙面防渗漏，为5年；

　　3、门、窗安装密封，不出现翘裂，为2年；

　　4、墙面、顶棚抹灰层不脱落，为2年；

　　5、电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

    业主在了解了住宅不同部位的不同保修年限后，应知晓房屋质量保修期内、外质量的不同管理部门及投诉接待机构。据该负责人介绍，住户入住后，属保修期内的有关住宅质量的投诉，开发商若不及时实地查看，妥善处理，业主可进一步投诉市建设工程质量监督总站及各区分站。

    超过保修期的，由住户向物业公司报修，物业公司若不及时加以修复的，业主可投诉市房屋土地资源管理局房屋质量管理处及投诉中心，各区房屋质量管理科及投诉中心。

投诉中心     地址             电 话
市局     崂山西路201号        58881688   
浦东新区 世纪大道2001号       68764256
黄浦区   圆明园路43号         63215522
闵行区   莘潭路384号          64881740
卢湾区   瑞金二路48号         69619435
闸北区   天目中路168号        63254330
长宁区   武夷路234号          62267088
徐汇区   复兴中路1331号       64378285
虹口区   东体育会路359号      65533550
杨浦区   长阳路1561号         65434485
静安区   威海路590弄77号      62531044
普陀区   武宁路202弄50号      52900100
宝山区   淞滨路379号          56679388
嘉定县   嘉定镇金沙路64号     59536244
金山县   朱泾镇人民路310号    57311821
崇明县   城桥镇西门路81号     69619435
南汇区   惠南镇新华路16号     58007276
青浦县   青浦镇城中西路111号  59738411
奉贤县   南宁公路1号房地大厦  57182570
松江县   谷阳北路30号         57715914

　　要点二：装修房投诉，找房产商

    以往的事实表明，投诉家庭装潢公司很少有人能得到解决，责任人互相推诿的家装公司比比皆是。而有关部门提供的数据也印证了这一现象的存在，70-80%的家庭装修公司不按规范装修，导致投诉率居高不下。

    菜单式装修清单及选择款样是开发商提供的，第一责任人理所当然是开发商。开发商提供的菜单式装修房在安全、质量等方面尽管比自己请家装公司装修来得有保障，但也免不了一时的疏漏，投诉还是有可能存在。据该负责人介绍，凡被列入首批菜单式全装修房的住宅保修期为1年，可投诉市住宅局信访办。

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